L'automatisation commerciale bute toujours sur le même mur : le CRM n'est pas à jour. Les commerciaux détestent la saisie, les fiches sont incomplètes, et le pilotage se fait de mémoire. La solution n'est pas une énième formation au CRM : c'est de faire remplir le CRM par la machine.
Quand les données rentrent toutes seules, le CRM redevient ce qu'il aurait toujours dû être : la photographie exacte de votre pipeline. Les prévisions de vente reposent sur des données complètes, les affaires qui dorment se voient, et les passations entre commerciaux cessent d'être des pertes de mémoire.
Chaque heure de saisie administrative d'un commercial est une heure de vente en moins, payée au tarif d'un commercial. C'est souvent l'automatisation dont le calcul de rentabilité est le plus rapide à faire : comptez les heures de saisie hebdomadaires de votre équipe commerciale, multipliez par leur coût réel, comparez au coût d'une automatisation.
L'essentiel : ne formez plus vos commerciaux à remplir le CRM. Faites remplir le CRM tout seul, et rendez les heures récupérées à la vente.
Nous n'avons pas de CRM du tout, on commence par quoi ? Par un CRM simple, posé en même temps que l'automatisation qui le remplit. Un outil modeste tenu à jour automatiquement vaut mieux qu'un grand CRM vide.
Mes commerciaux vont-ils y résister ? C'est l'automatisation la mieux accueillie qui soit : elle leur enlève la saisie, elle ne les surveille pas. Tout est dans la façon de l'annoncer.
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